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诱人低价藏陷阱团购网站乱相

发布时间:2020-07-20 16:28:09 阅读: 来源:天然气缓蚀剂厂家

省钱、省时的网络团购,却成为消费者投诉的新热点。记者采访发现,由于准入门槛较低,网站良莠不齐,出现侵害消费者权益现象。消费维权人士提出,团购网站“太乱”,要好好管管。   投诉多

“针对团购网站的消费投诉大量出现,尤其是今年以来增长更为明显,这个现象已引起我们高度关注。”上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎对记者说,去年“3·15”至今,上海的消保委系统受理网络团购投诉近500件,约占同期互联网销售投诉总量的10%,这些投诉基本出现在去年底至今年。

不久前,“拉手网”曾力推一款“洛亚美发套餐”。记者看到,在网站的宣传广告中,这款包含上海哪家医院治银屑病洗、剪、吹及“欧莱雅”精品护理的美发套餐原价618元,团购价19元,这吸引了不少消费者订购。可是,当记者随上海市消保委工作人员进行实地调查时发现,店方这几项美发服务的实际标价总计不到300元,广告中所谓的“欧莱雅”护发品,经专业机构鉴定是冒牌货。

另一家团购网站的“梵医馆印度养生套餐”,也令记者大跌眼镜。网站上声称能“对现代人的亚健康问题给予最佳治疗”,实际上是普通的按摩背部、腹部和腿部,服务人员无法出示相关资质证明。“商家在店堂内摆放一个印度式样的屏风,播放几首印度歌曲,就说是‘印度养生’,这实在是太忽悠了!”赵皎黎说。

据了解,当前网络团购投诉存在四个焦点问题:一是虚假宣传,消费者团购到的商品或服务质量严重缩水;二是虚假打折,部分网站将商品或服务的原价抬高后再打折,制造超低折扣的假象;三是超量销售,不少商户为了揽客,不顾自身实际接待能力超量销售优惠券,导致消费者兑现时碰壁;四是售后服务缺位,一旦出现问题,团购网站与商家互相推诿,不退换。

无序竞争

“易观资本”发布的最新报告显示,截至2010年底,我国购物网站近2000家,年销售额17亿元。

“网民抱怨和投诉激增,折射出团购网站的无序竞争,这也是网络团购市场可持续发展的最大隐忧。”互联网分析师郭成钢认为,由于团购网站准入门槛低,许多网站一哄而上,出现混乱局面。

“由于整个市场还处于发展的早期阶段,大部分团购网站把目光集中在比较容易走量的低端产品,包括餐饮、美容、美发等服务性产品。”郭成钢分析说,相对而言,此类低端产品容易存在质量和服务方面的缺陷,导致消费者投诉大量出现。

上海市消保委近期对团购网站的明察暗访显示,为了争夺客户资源,不少网站对商家的资质、产品质量、服务等缺乏必要的审核与把关,只要商家愿意提供低价促销,网站就来者不拒,这也导致团购网站上的虚假宣传屡见不鲜,一些不法经营者甚至利用团购网站,以低价为幌子,销售假冒伪劣商品。

需“洗牌”

省钱、省时的网络团购,成了消费者投诉新热点。

赵皎黎认为,作为一种新兴的电子商务营销模式,网络团购本身无可厚非,目前最缺少的是规则。“例如,团购网站虚标折扣已成为一个普遍现象,而根据我国的法律法规,这种虚构原价的做法属于价格欺诈”。

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郭成钢说,在欧美国家,对购物网站的权利和义务已形成较为清晰的界定,对购物网站的服务规范有明确要求。

业内人士认为,目前我国的购物网站还处于发展初期,团购流程中还存在许多责权不明的问题,价格欺诈,甚至一些购物网站或代理商卷款潜逃的事时有发生。这些问题的彻底改观,不仅需要整个行业的自律,更需要政府监管的加强。

有业内人士说,经过一段时间的高速发展后,国内团购网站进行行业洗牌和重组已成为必然。

(新华社上海3月14日电)

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