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导购应该经常反省自己而非挑剔顾客-【资讯】

发布时间:2021-09-03 13:01:53 阅读: 来源:天然气缓蚀剂厂家

当顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就走,这个时候导购小姐该怎么办?

错误应对

1.难道就没有一件喜欢的吗?

2.您刚刚试穿的这件不错呀。

3.您到底想找什么样的衣服?

4.怎么搞的,什么话不说。

导购策略

导购可以通过主动且真诚地承担责任求得顾客的谅解,同时坦诚地与顾客沟通,请求顾客告诉自己不喜欢的原因及其真正需求。有的时候甚至可以躬下身子虚心请教,这种出其不意的行为往往可以收到奇效!

问题诊断

“难道就没有一件喜欢的吗”属于非常无趣的语言,容易得到对方的消极回答。“您刚刚试穿的这件不错呀”则属于“找打”的 语言,很难使顾客停下匆匆离开的脚步。“您到底想找什么样的衣服”,语气太生硬,让顾客有导购不耐烦的感觉。“怎么搞的,什么话都不说”属于导购的消极想法,出现这种问题,导购应该认真反思自己是否有做得不够好的地方并加以改进,而不能总是说顾客的不是来原谅自己。导购一定要谨记:没有命中靶心不是靶子的错,我们没有把东西卖出去,那不是顾客的错,但绝对是我们的错!

语言模板

导购:这位女士,请您先别急着走,好吗?请问是不是这几款您都不喜欢呀,还是我的服务没有做到位,您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是诚心想为您服好务,您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗?

导购:这位女士,不好意思,请您先别急着走。其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀,是什么原因让您不喜欢呢?(探询原因)

噢,对不起,这都是我没解释清楚。其实那件衣服……(加以说明)

导购:这位女士,能不能请您留一下步?是这样子,您买不买这件衣服没有关系,我只是想请您帮个忙。我刚进入服装行业并且非常喜欢这份工作,所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因,这样也方便我改进工作,使自己取得更大的进步,真的非常感谢您,请问……

影响你的是你对事情的解释,导购应该经常反省自己而非挑剔顾客。

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