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网购后悔可7日内退货

发布时间:2020-01-14 20:33:09 阅读: 来源:天然气缓蚀剂厂家

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昨天,备受关注的《消费者权益保障法》修正案草案提交审议。这是《消法》20年来首次修订,草案增设了500元的最低赔偿额,买的东西不到500块钱,按至少500块钱赔偿。其他还包括:消费者在网络或电视购物,收到货品后不满意,有后悔权;消费者隐私权得到保护;欺诈行为须三倍赔偿等规定。我市消协提出的消法范围、消费隐私、惩罚机制等多项建议,也在《消法》草案各项规定中有所体现。

亮点1

网购商品新增“后悔权”

【草案】

七日内无理由退货

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内,返还消费者支付的价款。

现行消法:没有相关规定。

【争议】

网购来回运费谁承担?

据悉,网购商品付款一般分为两部分,一块是商品价格,另一块是运费。网购不同于实体店购物,一旦退换货就牵涉到至少两趟运费。一些网店表示,这个运费由谁承担?总不能让网店倒贴吧?

而买家也有自己的说法:网购商品都是看照片,商家将照片修饰得很漂亮,可收到货却相差甚远,当然要退换货。“这样的退换货都是由于卖家不如实描述造成的,没有理由让消费者来为运费买单。”

【解读】

可大大减少网购纠纷

消协人员表示,“消费者有权自收到商品之日起七日内退货”可以大大减少网购矛盾。

记者了解到,在过去一些成功受理的网购退货案例中,通常都是在消费者投诉较早、快递公司愿意配合的情况下,才能够调解成功。在这类网购投诉中,消费者网购的商品往往是在没有第三方支付平台的网站购买的,像淘宝这样拥有第三方支付平台的投诉就比较少,比较多的都是货到付款的方式。所以消费者在网购时,最好要寻求有第三方支付平台的网站。

亮点2

消费者信息首次受保护

【草案】

草案首次规定保护隐私权

消费者在购买、使用商品和接受服务时……享有姓名权、肖像权、隐私权等个人信息得到保护的权利。经营者收集、使用消费者个人信息,应明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密……并确保信息安全。

现行消法:消费者享有的多项权利中没有隐私权等个人信息保护的规定。

【争议】

谁监管个人信息泄露?

车主孔女士表示,自打买了汽车,隔三岔五就会接到保险公司电话,询问是否需要买保险。询问4S店,是否透露了个人信息,对方当即否认。这次既然将个人信息保护列入草案,就该有具体的监管部门和举措,否则就是一纸空文。

【解读】

难点在于如何举证

江苏维世德律师事务所孙兴斌律师表示,草案首次规定保护隐私权,但在具体执行过程中却比较难操作,难点就在于如何举证。因为当消费者接到不少骚扰信息和电话后才知道信息被泄露,可是信息究竟是从哪泄露出去的很难去考证。没有一个平台和第三方监督,追责就没有证据,也就很难最终让泄露方得到处罚。所以从目前情况来看,隐私权写入法规中,在实际执行中,可能更多还是靠商家自我约束。

亮点3

“三包”天数明确

【草案】

无特殊规定七天内可退货

经营者提供商品或者服务不符合质量要求的,消费者可依照国家规定和当事人约定退货,或要求经营者履行更换、修理等义务;没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。七日后,符合合同法规定的解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合的可要求经营者履行更换、修理等义务。

现行消法:没有规定“三包”天数。

【争议】

可维修非要退货咋办?

秋雨路一服装店顾老板表示,几十块钱的一件衣服穿了几天后出现脱线等现象本来是很正常的,稍微缝两针根本不影响穿着。可万一有顾客以“七日内退货”为由非要退货怎么办?“如果消费者一次没有穿过,我们缝两针还能再卖,可毕竟衣服已经穿了几天,根本无法二次销售,这种损失如果都要店家来承担,那肯定要亏损的。”

80后消费者小吴也有话说:商品出现问题找店家,店家一修再修的情况她遇到过多次,而且每次维修都会拖很久才能拿到。“还拿衣服来说吧,冬季的衣服,等店家缝好很有可能已经到了夏天,与其这样还不如直接退掉。”

【解读】

这对消费者来说最实惠

消协人员告诉记者,这项规定写入草案,实际对于消费者而言,是日常消费中最实惠的一项。消协经常遇到消费者投诉商品质量问题,但商家往往承诺维修,很少有承诺直接退货的,特别是服装类的商品。

消协人员表示,每年投诉统计分析都显示,服装鞋帽类一直处于高位,而且问题主要集中在服装缩水、褪色、起球;鞋子鞋面、鞋帮、鞋跟断裂开胶,装饰物脱落等方面。“根据我们受理的投诉情况分析,造成此类投诉居高不下的主要原因是缺乏专项的法律法规,”消协人员表示,在这样的情况下,往往就只能通过行业规定或者企业承诺来解决问题,但是企业承诺等往往都是以企业自身利益为主,“无法很好地保护消费者的权益,所以有具体的三包天数规定后,这方面的纠纷肯定会有所减少。”

亮点4

举证方由消费者变商家

【草案】

经营者承担相关举证

经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务,自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵,发生纠纷的,由经营者承担相关举证责任。

现行消法:实行“谁主张谁举证”,消费者投诉,由消费者举证。

【争议】

举证费高于商品费咋办?

从事家装服务的朱老板表示,根据新草案,遇到消费者投诉,经营者必须举证来“自证清白”,否则就得对消费者承担责任。这种与现行消法举证责任倒置的规定虽然避免了消费者鉴定难、成本高的问题,但是却将这份经济压力转移到了经营者身上。如果遇到举证费高于商品费,只能以退货草草了事。

【解读】

谨防被商家忽悠

消协人员表示,之前消费者在购买机动车、计算机等商品时,如果商品出现问题,往往商家会表示并不是其产品本身的问题,是消费者人为因素造成的。他们也会拿出产品的合格证或者检验证等来证明产品没有问题。这个时候在无法辨别的情况下就得有第三方出具的检测证明,但因为“谁主张谁举证”,造成了消费者的负担,像一些机动车、计算机、装修等检测费用很高,消费者无法去承担,所以往往就不了了之。

明确规定举证方为商家后,对于消费者来说,更有利于维权。消协人员表示,消费者需要警惕的是,不要太过轻信商家所列举的所谓专业检测机构的检测证明。第三方检测必须是具有检测资质的机构,消费者如果不确定,可以到一些网站上去查询或者咨询有关部门。

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