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美团团购客户端专门为精细消费而制新日

发布时间:2020-01-16 02:54:59 阅读: 来源:天然气缓蚀剂厂家

根据易观智库EnfoDesk《2013年第3季度中国手机购物市场季度监测报告》数据显示,2013年第3季度中国手机购物市场规模达341.2亿元,环比增长17.7%,同比增长104%,保持了强劲的增长势头。为分食移动购物端的一杯羹,无论是传统企业还是电商企业都极速开展移动业务。

美团2011年开始投入APP客户端,2011年末,来自手机的订单只占美团交易额的5%,2013年2月这个数据变成35%。截止到目前,手机交易额已占50%。美团开发的移动客户端包括:主站APP、猫眼电影APP、美团酒店APP。

美团主站APP,服务于广大喜好吃喝玩乐的移动消费者,为大家提供相关高品质、低折扣的服务和产品。“服务全、体验方便”是它最大的特点。

猫眼电影和美团酒店是美团细分出的品类专用APP。猫眼电影,从字面上就能知道它与电影相关,这款APP几乎是专为电影发烧友而制。“例如大家看电影会涉及:要看什么电影,要去哪儿看,要买票,要选座,还要省钱。这款APP能解决大家看电影遇到的所有问题。”移动在线选座,是这款APP最大的优势。它能免去消费者未知的体验等待感。过去消费者团购电影票需要提前上网站团购服务,至于何时看、能看哪场电影都需要去电影院现场咨询。猫眼电影不仅能满足电影爱好者随时随地团购服务,而且它能实现在线选座,即消费者能精确选择某个影院、某个影片、某时间段以及影院的某个座位号。消费者完成团购后只需在预订的时间段到达电影院,在猫眼电影终端机自助打印电影票,无需再排队。

同样,美团酒店APP能帮助消费者最快速度找到某个地点能够团购的酒店,而且显示出这些酒店某些时间段的房态状况,协助他们完成全流程的预订。“团购在酒店领域相对而言属于比较前沿、实惠的体验,我们的目标是:让没选择团购的人住完酒店后,与团购住宿的人相比,自己成为了冤大头。”美团高级产品经理王来笑称他们的酒店团购目标。

T型战略步步为营

为发烧友而制的APP,实际是美团发展中很重要的T型战略行为。主体团购是横向大平台,它包括美团主站和主APP,它是本地生活领域的大型O2O平台。此平台中可以细分出更多特定平台,如电影、酒店等,即纵向细分平台。细分平台实质也是美团人为满足消费者更多体验感的体现。

普通团购的电影票,虽然比较便宜,但是它最大的痛点是,如果消费者在消费高峰期,或者去人流旺盛的影院看电影,免不了需要花费大量的时间来排队。猫眼电影能帮助消费者最快速度实现消费体验。猫眼电影与团购相比,实际是高与低的组合。团购价格低,选择人群多,相对而言体验感一般;猫眼电影价格高于团购价格,使用人群相对少一点,但服务全面,体验感较好。

同理,普通酒店团购价格便宜,但消费者无法直接看到该酒店某个时间段有房无房,消费者想要入住时,需要提前电话该酒店了解情况或预定。美团酒店能直接显示该酒店某时间段的房态状况。“我们要做的事情是,让消费者准确知道某酒店团购的房态状况,从过去消费者需要提前电话咨询,到从手机上就能随时准确看到房态信息,包括需要入住的房型,便于及时团购房间。”美团工作人员介绍到。

精细化服务

截止到目前,美团50%的交易额来自移动客户端。相对国内其他团购移动客户端,美团APP的猫眼电影和美团酒店都具有一定的先行性。

在深根细分移动客户端的路上,国内各团购网站或许在某个品类业务上深根过,但最终因为技术、方法、人员等种种原因没有将其普及下去。美团相对而言,开端顺利,为团购业务开辟了新的分支。

当下消费者越来越离不开移动产品,但其对手机内移动应用程序的选择越来越苛刻。“当苹果或安卓下载平台的应用越来越多的时候,消费者是不会在手机中安装过多的应用程序,据统计,80%的消费者安装的应用程序为20~30个,但他真正常用的应用不超过10个。”美团相关负责人说到。 2012年美团被评为国内第一大电影票分销渠道,目前其占国内年度整体票房的10%。基于数据分析,美团发现在整体团购业务中,消费者团购电影的比率较大,大部分消费者愿意花费小金额来体验生活。

怎样为这些电影发烧迷提供更全面的服务,就成为当时美团人的行动目标。于是猫眼电影诞生了。电影爱好者再也不用为看某场电影而花费大量的时间排队。

立足深根酒店业务,是美团的另一大战略目标。目前虽然国内负责酒店业务的资深网站携程、艺龙、去哪儿等为商旅人士提供的服务不尽相同,但他们的服务很难达到一站式,且国内酒店业具有足够大的市场。于是,美团着手采用差异化的酒店服务模式服务于广大喜爱团购商旅人士。未来美团这一块也将具备强大爆发力。

有了大众平台,有了细分平台,消费者可以选择性将美团中自己喜好的移动应用程序安装在手机客户端上,满足及时服务。

保障支付安全

据统计,通过手机团购的消费者,完成消费的平均时间为4~5个小时;通过PC端团购的消费者,完成消费的平均时间为10天左右,也就是说移动客户端在一定程度上缩短了消费者的购物习惯。

但是支付安全性是摆在手机团购上的另一大技术问题。“美团支付由国内领先的独立第三方支付平台,如支付宝、财付通等作担保,所以在手机支付方面消费者不用担心。”美团工作人员告诉记者,“消费者在团购前也可以预存一定的金额到美团账户上满足及时团购”。消费者在等地铁或公交的碎片时间内就可以支付完成团购,余下便可去体验。如果消费者中途临时有事耽误不能及时消费体验,美团也支持过期未消费无条件退款。

“较真”的美团人

“一件事情我们要么不做,要做就一定要把它做好。”美团相关负责人坚毅地说。从2011年开始投入的手机业务,截止到目前美团手机客户端已取得了优秀的成绩。从第三方手机下载排行榜上看,4.9分的评分(满分5分)和“高品质、低折扣”的评价,大部分消费者都认可美团APP。“但是我们还是有很多需要提升的地方,我们对几个APP的研发都投入了大量的精力和资源。例如,电影选座最开始只是出现在猫眼电影上,后来负责猫眼电影的技术同事经过数据统计分析发现大部分消费者喜欢这种选座方式,于是将其推广至主站、主APP上面,方便广大消费者消费体验。”

无论产品价值,还是客户端细节,美团都很“较真”。美团工作人员现场给记者举例:例如我们在刷新客户端时,等待页面的时候的小卡通温馨提示,这些从面上看没什么大的用处,但实际上是花了很多心思的,“我们这样一个小图标,可能就是修改多个版本才呈现出来的。”

这仅仅体现了美团的一个小小的细节,人性化设计体现在美团产品的方方面面。在王兴的带领下,做事严谨、态度认真已成为美团人的直接标志,从早期美团推出的“过期退、七天退”,到现在推出的两个细分平台,在业内看来都是为推动企业发展非常用心和扎实的行为。

目前美团有4000多名员工,规模达到一定程度了,但是美团一直没有把自己当做一个大公司,而是一直作为创业公司。

据中国互联网协会综合排名得知,美团排名中国百强网站第32名,流量排名第18名,在电商行业中流量仅次于“淘宝+天猫”和京东。电影和酒店领域,美团为国内第一大电影票分销渠道,第三大酒店分销渠道。“目前,我们的计划是把眼前的品类做好,无论是主团购客户端,还是电影、酒店客户端,我们要打造成各个细分领域的品牌。而未来对其他领域的是否深入,我们更多的是看用户和商家的需求。” 美团高级产品经理王来称。

用心的态度,扎实的行为,前沿的思维,美团人向同行企业传递了他们怎样扎根电商行业并发扬光大,相信美团会越走越远。

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