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无印良品将体验和服务纳入O2O把体验营销做到极致【39中华】

发布时间:2021-01-14 16:51:02 阅读: 来源:天然气缓蚀剂厂家

无印良品在日常运营中,将用户体验和服务纳入到O2O中,与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合,力争为消费者打造一种新时代体验性的社交化场所。

MUJI淮海755旗舰店商品品类几乎汇聚了品牌旗下的所有产品线

在国内经济减速、电商冲击的背景下,各零售业态竞争加剧,处境艰难,但日本快时尚品牌无 印良品MUJI 2015年跨界不断,业绩向好:据其母公司良品计划发布数据显示,无印良品2015年3~5月在华销售额为112亿日元,大涨94%。全球市场80%的利 润增长来自以中国为主的东亚地区。近日其在上海开设了中国内地最大的“世界旗舰店”——MUJI淮海755旗舰店。与早前在成都远洋太古里“世界旗舰店”相比,除汇聚Caf&Meal MUJI餐厅外,还开设了日本本土外首家MUJI BOOKS书店、中国内地首家Open MUJI、AROMA Labo香薰工坊、MUJI to Go。

这已是中国市场开设的第152家“无印良品”,也是在日本本土外,继香港地区和成都之后无印良品第三家海外餐饮店,品类几乎汇聚了旗下的所有产品线。 传统时尚零售体缘何跨界“玩”出这么多花样?对此无印良品方的解释是:一个品牌要深入人心,就不能拘泥于商品本身,“世界旗舰店”不同于普通的“无印良 品”,我们要用更完备的顾客体验推动一场零售变革。

“MUJI中国”线下实体消费者体验再升级

MUJI淮海755旗舰店,位于上海市淮海路商圈的东方商厦,占地3438平方米,整店共3层,由日本室内设计师杉本贵志打造。该店最大卖点是为消费者打造了无印良品多个国内第一。

国内首家MUJI BOOKS

无印良品于2015年3月在日本推出了首家“MUJI BOOKS”,此次首次登陆中国,书店位于二楼,整个区域包括以“衣、食、住、行、育、乐”六大主题进行挑选的书籍,数量总计3万本。在书的上方悬挂着计 算器、文具盒、咖啡杯等物件作为装饰。MUJI BOOKS的书籍分类和陈列也很有趣,根据不同年龄段展示的“同龄人正在读的书”;在店面每个楼层,都将书籍与商品拼搭销售,如在行李箱边放置与旅行相关 的书。

国内首家AROMA Labo 香薰工坊

MUJI to GO一旁的L型柜台,是首次进入中国的AROMA Labo香薰工坊。顾客在这里可找到最适合自己的香味,每一个MUJI 广受好评的超声波香薰机,都喷散着不同气味的香薰,顾客只要凑近轻闻,即刻可找到自己钟爱的芳香。更贴心的是,无印良品还可为每位有需求的顾客DIY专属 香薰。

国内首家Caf &Meal MUJI

在 3 层,占地330平方米的Caf&Meal MUJI咖啡餐厅首次在中国采用了全透明的厨房设计,顾客亲眼可见料理的整个制作过程,食用起来更安心。尽管该咖啡餐厅以“素之食”为主题,但却并不是提 供素食,而是遵循最本真的方式烹饪,呈现食物的自然滋味。菜单来自日本,并选用正宗日本食材。此外,为照顾上海本地顾客口味,无印良品还特地从沪上及周边 严格挑选部分高品质食材,据说每一种都可追踪至原产地。

MUJI业绩飙升背后是何战略?

没有logo、广告、代言人、设计风格极简……一系列出位的标签,让无印良品成为了线下零售业的一朵奇葩,尤其在全球电子商务持续升温的当下,其经营不仅没有受到影响,相反愈发显示了生命力,“活得好”的背后,是什么在支撑?

1 、餐饮是最能接触消费者的品牌体验

在Caf &Meal MUJI,所有桌椅、餐具、水杯其实都不对外销售,可见开餐厅并不是为了卖餐具,而是品牌概念的传递,既然品牌精神可透过家居、文具、服饰传达,那为何不 能透过餐饮来传达呢?毕竟衣服消费者可能一季买一次、家具可能一年买一件,但“吃”却是每天都要做的事,是体验最易入门的方式,也成了无印良品传达品牌理 念最自然的方式。

2 、广借网络店铺实现线下导流

无印良品采取的是线下实体体验店与电商并行的O2O销售模式,网络店铺作用有三:首先是向实体店铺引流,让消费者到实体店铺消费;其次是在日常运营 中,将用户体验和服务纳入O2O中,与咖啡餐饮、文化艺术、时尚美容等跨界融合,力争为消费者打造一个体验性社交化场所;最后才是网络店铺的销量。如无印 良品开发的手机APP“MUJI passport”还提供向线下引流导购功能,消费者既可看到精选推送的商品,也可根据商品名称和编码搜索自己想要的商品。

3、打造体验性社交场所

线下实体要增强消费者体验,互动环节至关重要。比如MUJI淮海755旗舰店为配合书店和商品陈列还推出了一系列与设计有关的活动,开业时间段专门请 来深泽直人、原研哉等因无印良品而闻名的设计师做讲座。以后还会在Open MUJI 开讨论会或读书会,邀请中国当地艺术家、设计师开办与手工艺相关的课程。

4 、以繁复的商品陈列征服顾客

仅依靠扎根实用性需求及追求实用便利性的设计,无印良品并不足以令诸多流连于其门店的window shopping族掏出钱包。当商品摆上货架后,没有logo、鲜艳花纹,没有广告、代言人的无印良品必须通过繁复的商品陈列征服顾客,所以其各新店最辛 苦的工作莫过于商品陈列,甚至要为此耗费一至三周时间。如MUJI BOOKS将书籍融合在商品里拼搭销售,既是一个互补的装饰,也在无形中传达着品牌价值观。

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